Política de Privacidade

1. Introdução

A Tiquetaque, oficina de relojoaria localizada em Brasília, DF, leva a sério a proteção dos dados pessoais de seus clientes. Esta política explica quais dados coletamos, como os utilizamos, quanto tempo os retemos e quais são os seus direitos. Aplica-se a todas as interações com este site e com nossos serviços.

Controlador dos dados: Tiquetaque — SCS Quadra 2, Bloco C, 78, Asa Sul, Brasília – DF, CEP 70302-000. E-mail: [email protected].

2. Dados coletados

Coletamos os seguintes dados pessoais quando você utiliza nosso formulário de contato ou solicita um serviço:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (opcional)
• Mensagem ou descrição do serviço solicitado

Coletamos também dados técnicos de navegação via cookies de análise (com sua autorização): páginas visitadas, duração da sessão, tipo de dispositivo e origem do acesso.

Base legal para tratamento (LGPD)

• Consentimento — para cookies opcionais e comunicações de marketing.
• Execução de contrato — para responder solicitações de serviço e emitir ordens de serviço.
• Legítimo interesse — para melhoria do site e análise de desempenho.

Período de retenção: Dados de formulário são mantidos por até 24 meses após o último contato. Dados de análise são retidos por até 14 meses. Ordens de serviço físicas seguem obrigações fiscais e legais aplicáveis (mínimo 5 anos).

3. Como utilizamos seus dados

• Responder consultas e solicitações de orçamento enviadas pelo formulário.
• Emitir e gerenciar ordens de serviço para relógios entregues para reparo.
• Entrar em contato para informar sobre o andamento de um serviço.
• Melhorar o site com base em dados anônimos de navegação.
• Cumprir obrigações legais e fiscais aplicáveis.

Não utilizamos seus dados para decisões automatizadas com impacto significativo. Não compartilhamos dados com terceiros para fins de marketing sem seu consentimento expresso.

4. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais com:

• Google Analytics — análise de tráfego do site (dados anônimos e somente com consentimento).
• Fornecedores de hospedagem — servidores que hospedam este site, sujeitos a contratos de confidencialidade.
• Autoridades legais — quando exigido por lei, decisão judicial ou regulamentação aplicável.

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

5. Medidas de proteção

• Transmissão de dados via HTTPS com criptografia TLS.
• Acesso aos sistemas restrito a pessoal autorizado com autenticação.
• Revisão periódica de permissões e controles de acesso.
• Em caso de incidente de segurança com risco aos titulares, a ANPD e os afetados serão notificados nos prazos previstos em lei.

6. Cookies

Utilizamos cookies essenciais (necessários ao funcionamento do site) e cookies opcionais de análise e preferências (com seu consentimento). Para detalhes completos sobre os tipos de cookies utilizados e como gerenciá-los, consulte nossa Política de Cookies.

7. Seus direitos (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso — solicitar confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Correção — solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Exclusão — solicitar a exclusão de dados tratados com base em consentimento.
• Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado e de uso comum.
• Oposição — opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse.
• Revogação do consentimento — retirar consentimento a qualquer momento.
• Reclamação à ANPD — peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (gov.br/anpd).

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

8. Links externos

Este site pode conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de qualquer site externo que visitar.

9. Privacidade de menores

Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Se você acredita que coletamos dados de um menor, entre em contato pelo e-mail abaixo para que possamos removê-los.

10. Atualizações desta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data de "última atualização" no topo indica quando foi revisada mais recentemente. Para alterações relevantes, comunicaremos por e-mail os titulares cadastrados, quando aplicável.

11. Contato para questões de privacidade

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais:

• E-mail: [email protected]
• Endereço: SCS Quadra 2, Bloco C, 78 — Asa Sul, Brasília – DF, CEP 70302-000